برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نمایش داده شود.
مشتریانی که به صورت مهمان ثبت سفارش کرده اند، می توانند از طریق ایمیل های ارسالی، به سابقه سفارشات خود دسترسی داشته باشند.
بر روي لينك «ثبت نام» که به شکل آدمک می باشد (موجود در گوشه بالاي سمت چپ تمام صفحات سايت و در موبایل در قسمت نوار پایین سایت قرار دارد) كليك كرده و فرم عضويت را پر كنيد.
شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شده، سپس با کلیک روی گزینه “حساب من” در منوی بالای سایت، به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات شخصی من” امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.
ارسال کلیه سفارشات به صورت رایگان انجام می پذیرد.
بر روي لينك «جستجو» که به شکل ذره بین نمایش داده می شود (موجود در بالای تمام صفحات سايت) كليك كرده و نوع و یا کد آیتم مورد نظر خود را جستجو نمایید. لازم به ذکر است هر آیتم کد مختص به خود را داشته و توسط آن کد از دیگر محصولات متمایز می گردد. همچنین تمامی آیتم ها بر حسب دسته، سایزبندی، قیمت و رنگ های مختلف قابل انتخاب می باشند.
سایت ایران ریچ کیدز دارای پروتکل امن 256 bit می باشد. نه تنها برای خرید از سایت ایران ریچ کیدز بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات بانکی خودداری کنید.
– برای وارد کردن اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شده و یا به هر دلیلی پرداخت ناموفق انجام شود، در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
با توجه به اینکه ایران ریچ کیدز محصولات خود را از شرکت های معتبر و نمایندگی های مجاز در ترکیه تأمین می کند و با توجه به تعداد بالای محصولات داخل سایت و همچنین تنوع بالای برندها، بازه زمانی تحویل سفارشات ممکن است متغیر باشد؛ در نتیجه تحویل سفارشات ممکن است طی یک بازه زمانی حدودی ـ 5 الی 10 روز کاری پس از تأیید سفارش ـ به انجام رسد.
زمان تحویل سفارش پس از افزودن آیتم به سبد خرید، قابل مشاهده می باشد.
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و پرداخت، سفارش شما ثبت شده و برای لغو یا تغییر آن می بایست با واحد خدمات مشتریان تماس بگیرید.
ارسال به سراسر ایران از طریق سرویس های پستی از قبیل سفارشی، پیشتاز و ویژه ـ SPS ـ و سرویس تیپاکس امکان پذیر می باشد. البته به صورت پیش فرض تمامی سفارشات به صورت پیشتاز ارسال می گردد.
پرداخت سفارشات به روش های زیر امکان پذیر می باشد:
ـ با استفاده از کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب
ـ واریز به صورت کارت به کارت و یا به حساب شرکت
برای پیگیری سفارش خود می‌توانید کد رهگیری 10 یا 20 رقمی مرسوله پستی را که از طریق ایمیل به شما ارسال شده است در آدرس زیر وارد کنید: http://newtracking.post.ir
ایراد و مغایرت مشاهده شده در کالا باید طی مدت یک روز کاری از طریق راه های ارتباطی به اطلاع همکاران ما در بخش “تماس با ما” رسانده شود. درخواست تعویض و یا عودت کالای دارای اشکال، تنها در صورتی پذیرفته می شود که آیتم در وضعیت اولیه خرید بوده و تنها تست شده باشد و هیچ گونه اثری از لکه، بوی عطر و یا بوی بدن وجود نداشته باشد و همچنین مارک و برچسب مخصوص کالا جدا نشده باشد. مشتریان باید در در اولین فرصت تا 24 ساعت پس از دریافت کالا درخواست خود را با ذکر شماره سفارش به بخش خدمات پس از فروش ایران ریچ کیدز اطلاع دهند.
پس از عودت کالا و پس از تایید کارشناسان واحد خدمات مشتریان، هماهنگی لازم برای بازگشت مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.